Veel gestelde vragen

We hebben de meeste gestelde vragen aan onze klantenservice voor je verzameld in een handig overzicht. Nog geen antwoord op je vraag? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Overzicht

Account
Zakelijk account
Bestellen
Betalen
Annuleren
Bezorgen
Retourneren
Omruilen
Garantie

Account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Geen probleem! Je wachtwoord kun je hier opnieuw opvragen.

Waar vind ik mijn bestelhistorie?

Login hier in met je account. In "Mijn Account" omgeving zie je meteen het overzicht "Vorige Bestellingen". Je hebt hiervoor wel een account nodig.

Hoe wijzig ik mijn adresgegevens?

Login hier in met je account. Ga naar "Adressen bekijken", op het volgende scherm klik je op "Bewerken". Op deze pagina kan je je adresgegevens wijzigen.

Kan ik ook zonder account bestellen?

Ja, dat is zeker mogelijk. Als je vanuit de winkelmand begint met afrekenen dan ga je standaard als gast je winkelmandje afrekenen. Een account heeft wel voordelen.

Wat zijn de voordelen van een account?

Het is makkelijk en sneller om een volgende keer een bestelling te plaatsen. In je account omgeving heb je een overzicht van je vorige bestellingen.

Hoe maak ik een account aan?

Op deze pagina kun je jezelf registreren.

Ik krijg de melding 'Het e-mailadres bestaat al in ons klantenbestand'. Wat nu?

In dit geval bestaat er al een account bij ons met het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Vraag hier je inloggegevens op.

Ik krijg de melding 'Deze combinatie bestaat niet' bij het inloggen. Wat nu?

In dit geval is de combinatie van je e-mailadres en wachtwoord onjuist. Welke van de twee juist is, kunnen we wegens privacy overwegingen niet aangeven. Kun je niet meer achterhalen wat je inloggegevens zijn? Vraag dan hier je wachtwoord op.

Zakelijk account

Kan ik als zakelijke klant bij jullie bestellen?

Ja, dat kan. Daarvoor hebben we een webshop voor professionals. Hier profiteer je als zakelijke klant van nóg scherpere prijzen! Neem contact op met onze klantenservice of stuur een email naar hello@misterbarish.com.

Bestellen

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee, dit is niet mogelijk. Zodra je de bestelprocedure helemaal hebt doorlopen (d.w.z. dat ook de betaling afgerond moet zijn), wordt je bestelling direct doorverwerkt op onze logistieke afdeling. Een product toevoegen of verwijderen is op dat moment niet meer mogelijk.

Mocht je er direct na het plaatsen van je bestelling toch achterkomen dat je bijvoorbeeld een verkeerd product hebt besteld, neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice om te vragen of zij de bestelling nog kunnen annuleren of aanpassen.

Ik heb een foutief afleveradres ingevuld. Wat nu?

Neem direct contact op met onze klantenservice.
Bij voorkeur bellen:
Telefoon België: +32 3 555 70 50
Telefoon voor Nederland: +31 20 808 62 61

Dan zijn er 3 mogelijkheden:
a. Je pakketje ligt nog bij ons en wij veranderen het adres: Niets aan de hand.

b. Je pakketje is al verwerkt of verzonden en de bezorger heeft dit nog in het bezit: Wij nemen contact op met de bezorger. We vragen of ze het pakketje kunnen afgeven op het juiste adres. Indien dat niet mogelijk is, vragen we of ze het naar ons kunnen terugsturen. Wij sturen het daarna naar jou. Helaas is dit dus niet altijd mogelijk.

c. Je pakketje is al verwerkt of verzonden en de bezorger heeft dit al bezorgd: In dit geval kunnen we niets meer voor je doen.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, dat kan. Houd er wel rekening mee dat de verzendkosten en levertijden anders kunnen zijn dan binnen België en Nederland. Daarnaast bestaat de kans dat je douane extra kosten aan je in rekening brengt, zoals heffingen en inklaringskosten. Laat je daarom goed informeren door de douane van je land, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Kan ik een product aan m'n bestelling toevoegen?

Nee, dit is niet mogelijk. Zodra je de bestelprocedure helemaal hebt doorlopen (d.w.z. dat ook de betaling afgerond moet zijn), wordt je bestelling direct doorverwerkt op onze logistieke afdeling. Een product toevoegen of verwijderen is op dat moment niet meer mogelijk.

Mocht je onmiddelijk na het plaatsen van je bestelling toch achterkomen dat je bijvoorbeeld nog een product wil toevoegen neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice om te vragen of er nog een product kan toegevoegd worden. Wie weet kunnen we nog toveren.

Ik wil mijn bestelling als cadeau laten inpakken. Is dat mogelijk?

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling als cadeautje in te laten pakken.

Hoe bestel ik iets op Mister Barish?

Een product bestellen op Mister Barish doe je als volgt.

Zoek het product dat je wil hebben via de navigatie of zoekmachine.
Voeg het product vervolgens toe aan je winkelmandje door op de knop 'Bestel nu' te klikken

Wil je nog verder winkelen? Dat kan. Het toegevoegde product blijft gewoon in je winkelmandje liggen en elk extra product voeg je eenvoudig toe door wederom op de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' te klikken.

Wil je afrekenen? Klik dan in je winkelmandje op de knop 'Afrekenen'.

Vul je gegevens en het leveringsadres in óf log in als je al een account hebt. In dit laatste geval worden je gegevens automatisch ingevuld (controleer wel altijd je adresgegevens!).

Vervolgens klik je op "Ga naar verzendingsmethode" .
Vervolgens klik je op "Ga naar betalingsmethode" en kies de betaalmethode.

Controleer je bestelling. Selecteer je voorkeur betaalmethode. Is je leveringsadres verschillend van het afleveradres, vul het dan hier in.

Klik op "Bestellen". Dan ga je naar een beveiligde omgeving, waar je je betalingsgegevens kunt invullen. Daarna kun je de betaling voltooien.

Hierna ontvang je 2 e-mails: een e-mail ter bevestiging van je bestelling en een e-mail ter bevestiging van je betaling.

Je ontvangt tevens een e-mail als je bestelling is verzonden.

Betalen

Kan ik als bedrijf een bestelling plaatsen?

Ja dat kan zeker. De prijzen inclusief BTW maar met een zakelijke account ontvang je automatisch een factuur. Bestel je buiten België dan betaal je geen BTW. Een zakelijke account kan je hier aanmaken of bij betalen. 

Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief BTW?

De prijzen inclusief BTW. Met een zakelijke account ontvang je automatisch een factuur. Bestel je buiten België dan betaal je geen BTW als zakelijke klant. Daarvoor moet je wel een geldig BTW nummer opgeven. Een zakelijke account kan je hier aanmaken of bij betalen.

Hoe kan ik met een kortingscode betalen?

Wanneer je naar je winkelmandje gaat, zie je boven het subtotaal  een invoerveld met 'Korting'. Daar kun je je kortingscode invullen en vervolgens op 'Toepassen' klikken. Vanaf dat moment wordt je korting direct verrekend en kun je verder met bestellen. Let wel: je kunt maar 1 kortingscode tegelijk invullen.

Hoe kan ik bij Mister Barish betalen?

We willen dat je veilig en met plezier winkelt. Daarom gebruiken we alleen betaalsystemen die gebruik maken van de meest betrouwbare systemen. Hiervoor werken we samen met Mollie.

Hieronder vind je alle mogelijke betaalmethoden binnen België en Nederland terug, zodat je de betaalmethode kunt kiezen die het beste bij je past.

Vooraf betalen: Bancontact / Mister Cash (Binnen EU)
Mister Cash, ook wel Bancontact genoemd, is een veilige, vertrouwde en gemakkelijke betaalmethode waarbij de betaling direct wordt uitgevoerd en wordt bijgeschreven. Deze optie kun je kiezen als je online via je bank wil betalen.

Vooraf betalen: iDeal (Binnen EU)
Gemakkelijk en veilig, betalen via iDeal. Deze optie kun je kiezen als je online via je bank wil betalen.

Vooraf betalen: Creditcard (Wereldwijd)
Je kunt met creditcard (Mastercard of Visa) direct betalen, een snelle en veilige betalingsmogelijkheid.

Hoe komt het dat mijn kortingscode niet werkt?

Dit kan een van onderstaande oorzaken hebben:
1. De code is onjuist ingevuld.
2. De code is verlopen.
3. Voor sommige kortingscodes is een minimale orderwaarde nodig. Wellicht is je huidige orderwaarde te laag, waardoor de code niet wordt geactiveerd.

We willen je vriendelijk vragen om onderstaande te proberen:
1. Controleer of je de kortingscode correct hebt ingevuld.
2. Als je de kortingscode handmatig invoert, probeer dan eens om de code te kopiëren uit de e-mail.
3. Controleer in de mail waarmee je de code hebt ontvangen, of de code nog geldig is.
4. Controleer in de mail waarmee je de code hebt ontvangen, of een minimale orderwaarde vereist is.
5. Werken bovenstaande oplossingen niet? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

Hoelang is mijn kortingscode geldig?

De geldigheid van je code staat in het bericht dat je tegelijk met de kortingscode hebt ontvangen. Als je die niet meer kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de bankgegevens van Mister Barish?

Bankgegevens:
IBAN Nummer: BE56001875775488 ten name van Mister Barish BV te Antwerpen

Deze gegevens zijn alleen belangrijk als je:
- Telefonisch of per mail een bestelling doorgeeft.
- Je bij het omruilen van een product bij moet betalen.

Vermeld altijd je bestelnummer (deze staat in de e-mail waarin we je bestelling hebben bevestigd) bij je betaling.

Ik krijg een foutmelding bij het betalen. Wat nu?

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

Annuleren

Waarom is mijn bestelling geannuleerd door Mister Barish?

De enige reden waarom wij een bestelling zouden annuleren, is omdat je gewenste product onverhoopt niet meer leverbaar is. Dit komt alleen bij uitzondering voor. En in dat geval lichten we je persoonlijk in.

Kan ik een bestelling annuleren?

Ja, dat kan. Hier zijn 2 mogelijke scenario's:

1. Je bestelling ligt nog bij Mister Barish
2. Je hebt je bestelling al ontvangen.

1. Je bestelling ligt nog bij Mister Barish
Als je al wel hebt besteld, maar je product nog niet is verzonden, kun je je bestelling gewoon annuleren. Neem hiervoor contact op met de Klantenservice.

Let op: Heb je het product dat je wil annuleren met een persoonlijke kortingscode gekocht? Geef dit dan aan bij de Klantenservice. Je kortingscode wordt namelijk niet uitbetaald, maar je krijgt wel gewoon een nieuwe persoonlijke kortingscode van ons terug.

Is de Klantenservice gesloten? Stuur dan een e-mail ( hello@misterbarish.com ) of neem contact op met de klantenservice als ze weer open zijn.

Het kan voorkomen dat je 's avonds een bestelling wil annuleren, maar dat de klantenservice gesloten is. Dan kan het gebeuren dat je bestelling toch wordt verzonden. In dit geval kun je de bestelling kosteloos terugsturen. Neem hiervoor wel eerst even contact op met onze klantenservice.

2. Je hebt je bestelling al ontvangen.
Als je je bestelling al hebt ontvangen en je wil deze graag annuleren, dan valt dat onder het retourproces. Hier vind je alle informatie omtrent het retourneren van je bestelling.

Ondanks annulering heb ik mijn bestelling toch ontvangen?

In dit geval kun je de bestelling kosteloos terug sturen. We willen je vriendelijk vragen hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe snel word ik terugbetaald na annuleren?

Vanaf het moment dat we je bestelling hebben geannuleerd, staat je geld weer binnen 3 werkdagen op de bankrekening waarmee je hebt betaald. Dit kan wat dagen verschillen per bank en rondom het weekend. Bij de Creditcard duurt dit 10 werkdagen.

Bezorgen

Wat zijn de verzendkosten?

  • Voeg koffie toe aan je winkelmandje en je bestelling wordt altijd gratis verzonden.
  • Gratis verzenden vanaf een bestelwaarde van € 60
  • De verzendkosten bedragen € 7,95 bij een bestelwaarde lager dan € 60

Je bestelling wordt bezorgd met BPost of PostNL.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als het artikel op voorraad is dan ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Je wordt op de hoogte gehouden.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, dat doen we. Houd er wel rekening mee dat de verzendkosten en levertijden anders kunnen zijn dan binnen België en Nederland. Daarnaast bestaat de kans dat je douane extra kosten aan je in rekening brengt, zoals heffingen en inklaringskosten. Laat je daarom goed informeren door de douane van je land, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Retour

Hoe retourneer ik een product?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen te retourneren.

Wij willen je vragen ons retourformulier in te vullen. Op die manier kunnen we jouw retourzending snel verwerken. Je bent hiertoe echter niet verplicht. Het retourformulier voeg je vervolgens met het product en eventueel een kopie van je aankoopbewijs in een verzenddoos.

Heb je geen printer? Schrijf dan leesbaar alle nodige gegevens van het retourformulier op een blad papier en voeg je toe in de verzenddoos.

Indien je de doos waarin het product is bezorgd en bijgaand beschermmateriaal hebt weggegooid, dien je zelf een vervangende doos en beschermingsmateriaal te vinden. De doos met het retourformulier, de kopie van het aankoopbewijs en het product stuur je goed verpakt op naar:

MISTER BARISH B.V.
t.a.v. klantenservice - retour
Noorderlaan 79, bus 15
2030 Antwerpen
België

Mister Barish kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij Mister Barish aankomen. Overweeg dus of je je zending aangetekend en verzekerd wil versturen. Zorg ook dat je de zending voldoende frankeert, omdat we deze anders niet kunnen aannemen.

De retourzending wordt door ons binnen 3-5 werkdagen verwerkt.

Krijg ik mijn verzendkosten terug als ik een product retourneer?

Was je product het enige product in de heenzending, dan krijg je de eventueel door jou betaalde verzendkosten van de heenzending ook terug.

Was je verbruiksartikel niet het enige product in de heenzending (en heb je andere producten behouden), dan krijg je de eventueel door jou betaalde verzendkosten van de heenzending niet terug.

Ik heb een kapot of defect product ontvangen. Wat nu?

In dit geval willen we je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice via hello@misterbarish.com. Zij zullen je de contactgegevens geven zodat je het kapotte of defecte product kunt retourneren. Schrijf op de bijgeleverde pakbon je klacht, en stuur deze samen met het defecte product terug. We zullen deze vervolgens controleren.

Op het moment dat we een vervangend product gaan opsturen, ontvang je een verzendbevestiging. Vanaf dat moment zou je het nieuwe product binnen de standaard levertijd moeten ontvangen. De levertijd gaat in op het moment dat je van ons een verzend e-mail hebt ontvangen.

Wat is het herroepingsrecht?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed (of in het geval van levering in delen; het laatste goed of onderdeel van het goed) fysiek in bezit krijgt.

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn koffie, waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn namelijk om redenen van gezondheidsbescherming niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken.

Nadat je aanspraak hebt gemaakt op je herroepingsrecht, ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Onze contactgegevens zijn:

MISTER BARISH B.V.
t.a.v. klantenservice - retour
Noorderlaan 79, bus 15
2030 Antwerpen
België

E-mail: hello@misterbarish.com

Telefoon België: +32 3 555 70 50
Telefoon voor Nederland: +31 20 808 62 61

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) zonder uitstel en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

NL L 304/84 Publicatieblad van de Europese Unie 22.11.2011

Je dient de goederen zonder uitstel, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening.

Ik heb mijn product geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Hoe maak ik aanspraak op mijn herroepingsrecht?

Wij willen je vragen het Retourformulier in te vullen. Op die manier kunnen we jouw retourzending snel verwerken. Je bent hiertoe echter niet verplicht. Het retourformulier voeg je vervolgens met het product en eventueel een kopie van je aankoopbewijs in een verzenddoos. Indien je de doos waarin het product is bezorgd en bijgaand beschermmateriaal hebt weggegooid, dien je zelf een vervangende doos en beschermingsmateriaal te vinden. De doos met het retourformulier, de kopie van het aankoopbewijs en het product stuur je goed verpakt op naar:

MISTER BARISH B.V.
t.a.v. klantenservice
Noorderlaan 79, bus 15
2030 Antwerpen
België

Mister Barish kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij Haarshop.nl aankomen. Overweeg dus of je je zending aangetekend en verzekerd wil versturen. Zorg ook dat je de zending voldoende frankeert, omdat we deze anders niet kunnen aannemen.

De retourzending wordt door ons binnen 3-5 werkdagen verwerkt.

Omruilen

Kan ik mijn bestelling omruilen?

Voor het omruilen gelden onze standaard retourvoorwaarden.

Hoe kan ik mijn product omruilen?

Dit proces bestaat uit 2 stappen:

1. Een of meerdere producten retourneren.
2. Je nieuwe, gewenste producten bestellen.

Stap 1:

Ten eerste kun je dit retourformulier invullen. Deze voeg je vervolgens met het product en eventueel een kopie van je aankoopbewijs in een verzenddoos. Indien je de doos waarin het product is bezorgd en bijgaand beschermmateriaal hebt weggegooid, dien je zelf een vervangende doos en beschermingsmateriaal te vinden. De doos met het retourformulier, de kopie van het aankoopbewijs en het product stuur je goed verpakt op naar:

MISTER BARISH B.V.
t.a.v. klantenservice - retour
Noorderlaan 79, bus 15
2030 Antwerpen
België

Mister Barish kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij Mister Barish aankomen. Overweeg dus of je je zending aangetekend en verzekerd wil versturen. Zorg ook dat je de zending voldoende frankeert, omdat we deze anders niet kunnen aannemen.

Zodra we je product hebben ontvangen en gecontroleerd, maken we een creditnota en krijg je je geld terug.

Stap 2:

De laatste stap is simpelweg het bestellen van het nieuwe, gewenste product. Kom je met deze bestelling niet boven de €50,- uit? Neem dan vóórdat je bestelt even contact op met onze klantenservice via

Telefoon België: +32 3 555 70 50
Telefoon voor Nederland: +31 20 808 62 61

of hello@misterbarish.com (Je kunt ons bereiken op werkdagen van 9:30 tot 17:00). We zullen je een kortingscode geven zodat je geen verzendkosten voor je nieuwe product hoeft te betalen. Op het moment dat wij het nieuwe product versturen, ontvang je per e-mail de verzendbevestiging.

Garantie

Heb ik bij Mister Barish garantie op mijn gekochte producten?

Op de meeste producten is de wettelijke garantie van toepassing. Maar het verschilt per productgroep. Je hebt bij Mister Barish in hoofdlijnen 2 productgroepen:

Verbruiksartikelen (zoals koffie, thee)
Tools (zoals koffiemachines, koffiezetapparaten, ...)

Op verbruiksartikelen heb je geen garantie. Binnen Tools geldt het volgende betreft garantie:

Voor de artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Voor Jura koffiemachines is de garantie periode 25 maanden.

De eventuele garantie is geldig vanaf de datum die op je aankoopbewijs staat. Je aankoopbewijs is essentieel om aanspraak te maken op garantie.

Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De bovenstaande garanties doen niets af aan de wettelijke garantie.

Hoe maak ik aanspraak op de garantie van mijn product?

Als je nog garantie hebt, neem contact op met onze klantenservice.

Na contact zal gevraagd worden om: (1) Het ingevulde retourformulier, (2) het defecte product, (3) een kopie van het aankoopbewijs (je factuur) én (4) een korte uitleg over het defect. te sturen naar het opgegeven adres.

Mocht je huidige adres afwijken van het adres op je aankoopbewijs, geef dit dan aan bij de uitleg.

Zodra we je product ontvangen hebben, sturen we je product op naar de fabrikant om deze te laten controleren en repareren. Dit kan maximaal 4 weken duren (meestal wel sneller), afhankelijk van vakantieperiodes.

Als de fabrikant het product niet kan repareren, krijg je sowieso een nieuwe. Deze komt eerst binnen bij ons. En zodra wij deze afgeven aan de bezorger, ontvang je een verzendbevestiging.

Je garantie loopt in deze periode gewoon door. Wanneer je of het gerepareerde of een nieuw product terugkrijgt, krijg je dus niet opnieuw de volledige garantie.

Hoe lang duurt de reparatie van mijn product?

De reparatie verschilt in de meeste gevallen, maar duurt in de regel niet langer dan 4 weken. Tijdens vakantieperiodes, zoals Kerst, kan dit onverhoopt nog wel eens uitlopen.

Wat is het garantiebewijs van mijn product?

Het garantiebewijs is het aankoopbewijs of de factuur van je bestelling. Zorg dus dat je die in ieder geval gedurende de garantieperiode bewaart digitaal of op papier.